F.A.Q. Preguntas frecuentes
Una vez que hayas realizado el pedido podrás seguir su evolución desde la sección ‘Mi cuenta’ apartado ‘Mis pedidos’. De todas formas recibirás un email para poder seguir el transporte.
Para cualquier contratiempo que tengas puedes escribirnos a nuestra dirección info@kit-surprise.com o bien en el formulario de la sección ‘Contacto’.
Si te has equivocado en algún dato, escríbenos a info@kit-surprise.com o bien ve a la sección ‘Contacto’ y coméntanoslo. Tardamos un poco de tiempo en montar tu caja por lo que antes de enviarla revisaremos el correo para ver si hay algún problema. Una vez enviado el paquete posiblemente no podremos hacer ningún cambio en la dirección de entrega pero intentaremos hablar con la compañía de transporte.
Las cajas proceden de Madrid, España, por lo que si tu pedido procede de algún país de la Unión Europea no tendrás que pagar aduanas.
En algunas de nuestras cajas metemos tarjetas de descuento de un 5% o 10% al comprar una nueva caja. Son cupones personalizados de un solo uso y con fecha de caducidad.
Al hacer el checkout puedes indicarnos las camisetas que no quieres recibir. Si tu colección de camisetas de fútbol es muy grande puedes enviarnos un correo a info@kit-surprise.com adjuntando algún archivo de Word o Excel donde nos detalles tu colección y las camisetas que no deseas recibir.
Sí, por supuesto. Síguenos en redes sociales para poder enterarte de los sorteos que hacemos de vez en cuando, y de las camisetas especiales que a veces metemos en nuestras cajas.
Para no romper la magia de las cajas sorpresa, sólo hacemos devoluciones en caso de recibir material defectuoso. Deberás enviarnos la caja con su embalaje y las etiquetas originales y cuando la recibamos si está en perfecto estado te devolveremos el importe del pedido. En este caso los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si quieres ver más detalles sobre las devoluciones puedes consultar la sección ‘Condiciones de venta y contratación’ en el menú inferior. De todas formas al hacer las cajas nos aseguramos de que las camisetas estén en perfecto estado antes de proceder al envío.
Por motivos de gastos de envío y tamaño de los paquetes, no se pueden comprar más de 4 cajas por pedido.
Si necesitas una factura de compra envíanos un correo a nuestra dirección info@kit-surprise.como indicando tu número de pedido y tus datos y te la enviaremos lo antes posible.
